ステークホルダーが企業と連携する重要性とは？取り組みの例と併せて解説

記事更新日：2025年11月25日｜初回公開日：2025年11月25日

顧客や株主への配慮だけでは、企業の持続的な成長は望めない時代です。ブランドイメージの伸び悩みや予期せぬ経営リスクの根幹には、ステークホルダーとの連携に課題があるのかもしれません。ステークホルダーとの連携の重要性を理解しつつも、具体的に何から着手すべきか、わからないでいる担当者の方も少なくないでしょう。従業員や取引先、地域社会まで含めた全ての関係者と戦略的に連携できるかが鍵です。本記事ではステークホルダーの定義からマネジメントや分析、先進企業の取り組みまでを網羅的に解説します。本記事を通じて、自社の未来を切り拓くための一歩を踏み出してください。

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ステークホルダーとは

企業経営において直接的・間接的に影響を受ける全ての関係者のこと

ステークホルダーとは、企業経営において直接的・間接的に影響を受ける全ての関係者のことです。単に株主だけを意味するのではなく、より広い範囲の関係者を含んだ概念として用いられます。従業員や顧客、取引先といった直接的な関係者はもちろん、事業所が拠点を置く地域社会や行政なども全てステークホルダーに含まれます。企業の持続的な成長には、これら多様な関係者との良好な関係が欠かせません。多様な関係性への配慮は、企業の未来を切り拓くための鍵といえるでしょう。

ステークホルダーの種類

直接的ステークホルダー

ステークホルダーの種類の1つに、直接的ステークホルダーがあります。企業の経営活動と直接的な利害関係を持つ存在で、株主、顧客、従業員はもちろん、取引先や金融機関も含まれます。たとえば、従業員がいなければ事業は停止し、主要顧客を失えば売上は即座に大きな打撃を受けるでしょう。企業の存続と発展は、これら中核的な利害関係者との良好な関係構築にかかっています。経営の根幹を成す直接的ステークホルダーとの対話を通じて、期待に応える努力が企業には求められます。

間接的ステークホルダー

ステークホルダーの種類の1つに、間接的ステークホルダーがあります。企業と直接的な取引関係はないものの、動向が事業に影響を及ぼす関係者のことで、事業所を置く地域社会や行政機関、企業の活動を報じるメディアなどが該当します。メディアの報道は、企業のブランド価値や事業の継続性そのものに多大な影響があります。直接的な取引がないからといって間接的ステークホルダーを軽視すると、大きな経営リスクを招くでしょう。

ステークホルダーが注目されている背景

CSRへの関心の高まり

ステークホルダーが注目されている背景として、CSR（企業の社会的責任）への関心の高まりがあげられます。従業員の期待に応えて労働環境を改善したり、地域社会の声を受けて環境負荷を低減させたりすることは、まさにCSR活動の代表例です。企業は利益追求だけでなく従業員の人権配慮、環境問題への対応、地域社会への貢献といった社会的責任を果たすべきという考え方が一般的になりました。企業が社会的責任を果たそうとすれば、必然的にステークホルダーとの対話や関係構築が必要となります。

SDGsへの取り組みの活発化

ステークホルダーが注目されている背景に、SDGs（持続可能な開発目標）への取り組みの活発化があります。SDGsが掲げる17の目標は、貧困、人権、環境、経済成長など多岐にわたり、企業単独では達成できません。従業員、取引先、NPO、地域社会といった多様なステークホルダーとの連携や協働が不可欠です。SDGsへの貢献は、新たな事業機会の創出や企業価値の向上にもつながるでしょう。持続可能な社会の実現に向けたSDGsへの貢献が、企業にとってステークホルダーとの連携を深める動機となっています。

ステークホルダー資本主義への転換の広がり

ステークホルダーが注目されている背景として、ステークホルダー資本主義への転換の広がりがあげられます。従来の株主利益の最大化を最優先する「株主資本主義」から、従業員、顧客、取引先、地域社会といった全てのステークホルダーの利益を重視する経営に転換する動きです。短期的な利益だけでなく長期的な企業価値の向上のために、幅広い関係者との信頼関係構築が必要という認識が広まりました。関係者との協力による価値創造へと経営の視点が移ったことが、ステークホルダー重視の流れをつくっています。

ステークホルダーと企業との連携の重要性

持続的成長に寄与する

ステークホルダーと企業の連携は、企業の持続的成長に寄与します。顧客が求める品質や機能、価格といった期待に応えるには従業員の技術力や働きがい、コスト管理を支える取引先の協力が欠かせません。1つの製品やサービスをとっても顧客、従業員、取引先といった複数のステークホルダーとの連携の上に成り立っています。短期的な利益だけを追うのではなく、幅広い関係者の期待に応え続けることで、企業は持続的な成長が可能になります。

リスクマネジメントが可能

ステークホルダーと企業の連携は、効果的なリスクマネジメントを可能にします。たとえば、自社製品の部品を供給する取引先が災害で操業停止した場合、平時から密な連携が取れていれば、対応策の協議など即座に対応を進められます。関係が希薄であれば、対応が後手に回り顧客への納期遅延など二次的な被害の拡大に直結するでしょう。日頃からのステークホルダーとの対話と関係構築は事業継続性を高めるための、極めて重要な「投資」といえます。

信頼性と企業のブランド力の向上

ステークホルダーとの連携は、信頼性と企業のブランド力の向上につながります。優れた製品やサービスを提供するだけでは、強固なブランドは築けません。企業が従業員や取引先、地域社会といった多様な関係者と、どう向き合っているかを社会から評価される時代です。公正な取引条件を遵守する姿勢は取引先からの信頼を集め、従業員の労働環境に配慮する姿勢は社会から「人を大切にする会社」という評価を得るでしょう。ステークホルダーへの誠実な対応を通じて得られる信頼が、企業のブランドイメージを形作ります。

ステークホルダーを意識した取り組みの例

ステークホルダーマネジメント

ステークホルダーを意識した取り組みの例として、ステークホルダーマネジメントがあげられるでしょう。利害関係者を特定して期待や要求を分析し、最適なコミュニケーション計画の策定・実行するプロセスです。たとえば、新工場の建設における近隣住民の騒音や環境問題への懸念、行政の雇用創出期待などを洗い出します。そのうえで「定期的な住民説明会の開催」や「行政との密な進捗共有」などを策定・実行します。実務担当者にとって戦略的な関係管理を行ううえで、ステークホルダーマネジメントの理解は不可欠といえるでしょう。

ステークホルダーエンゲージメント

ステークホルダーを意識した取り組みの例として、ステークホルダーエンゲージメントがあげられます。ステークホルダーとの対話を通じて経営に意見を反映させる、双方向の取り組みを指します。製品開発の初期段階で顧客に意見を求めたり、地域のNPOと共同で環境問題に取り組む活動がこれにあたるでしょう。企業の意思決定に多様な視点を取り入れて透明性を高めることで、社会課題の解決とステークホルダーからの信頼獲得を同時に実現できます。リスク管理という守りの姿勢ではなく、対話を通じて企業価値を共に創り出す姿勢が重要です。

ステークホルダー分析

ステークホルダーを意識した取り組みのなかで、ステークホルダー分析は重要です。洗い出した関係者を「事業への影響力」と「自社への関心度」という2つの軸でマップ上に配置し、グループ分けをするのが一般的な手法です。影響力が強く関心も高い主要株主などは、最優先で対話すべき相手となります。一方で、影響力は小さいものの自社の環境活動に高い関心を示している地域のNPOなどには、定期的な情報提供で良好な関係を維持することが求められるでしょう。限られたリソースを誰に投下すべきか明確にすることで、重要度に応じたメリハリのある関係構築が可能になります。

ステークホルダーとの関係構築における注意点

特定のステークホルダーとの関係に偏らない

ステークホルダーとの関係構築における注意点として、特定のステークホルダーとの関係に偏らないことがあげられます。たとえば、短期的な株主利益を優先するあまり従業員の労働環境を悪化させたり、環境への配慮を怠ると、他のステークホルダーからの信頼を損なうでしょう。従業員の士気低下は製品の質を落とし、業績悪化につながり、株主の利益を毀損するリスクがあります。ステークホルダーが持つ異なる利害や関心を理解し、常にバランスを考慮した意思決定が必要です。一部の声に偏らない多角的な視点が、企業の持続的な成長を実現する鍵といえます。

ステークホルダーへの企業方針を明確にし共有する

ステークホルダーとの関係構築における注意点として、ステークホルダーに対して企業方針を明確にし共有することがあげられます。企業方針が曖昧だと、ステークホルダーは何を基準にその企業を評価してよいか判断できません。経営理念やサステナビリティ方針を、統合報告書などを通じて示す必要があります。方針は社外だけでなく、従業員という社内ステークホルダーにも共有されなければなりません。自社の目指す方向性をオープンにすることが、ステークホルダーとの信頼関係を築く第一歩となるでしょう。

ステークホルダーとの対話の機会を作る

ステークホルダーとの関係構築における注意点として、ステークホルダーとの対話の機会を作ることがあげられます。企業からの一方的な情報発信だけでなく、顧客調査や対話集会などを通じて、双方向のコミュニケーションを図ることが重要です。対話を通じて得られる意見や課題は、事業活動の改善や新たな価値創造のヒントになります。企業が聞く姿勢を持つことで、ステークホルダーは自らを尊重されていると感じ、エンゲージメントが高まる効果も期待できるでしょう。継続的な対話の場を設け、ステークホルダーの声を経営に反映させる仕組み作りが重要です。

ステークホルダーの取り組み事例

株式会社SUBARU

ステークホルダーの取り組み事例として、株式会社SUBARUの取り組みがあげられます。「笑顔をつくる会社」をビジョンとして掲げ、多様なステークホルダーとの共創を重視しています。顧客の安全を守るための「2030年死亡交通事故ゼロ」という目標を掲げ、先進安全技術の開発という本業で追求する姿勢は、多くの企業にとって参考になるでしょう。従業員に対しても健康経営やダイバーシティを推進するなど、多様なステークホルダーへの配慮も怠っていません。活動と進捗をサステナビリティレポートで詳細に報告する透明性も、同社の信頼を支える重要な要素です。

中外製薬

ステークホルダーの取り組み事例として、中外製薬の取り組みがあげられます。「ヘルスケア産業のトップイノベーター」として、最も重要なステークホルダーである「患者さん」を事業のパートナーと位置づけているのが大きな特徴でしょう。治験計画書などに患者さん個人の意見を取り入れる協力事例に加え、患者団体との継続的な対話を行うなど、その声に耳を傾ける活動を重視している点が注目されています。視点はサプライチェーンにも及び、取引先とも連携して人権や環境への配慮を徹底しています。

まとめ

ステークホルダーについて理解し関係を構築しよう

ステークホルダーについて深く理解し、良好な関係を構築することが企業には求められています。ステークホルダーとは単なる株主ではなく、従業員、顧客、取引先、地域社会といった事業の存続に不可欠な全ての関係者を指します。CSRやSDGsへの関心の高まりを背景に、関係者全体に配慮した経営が企業には求められています。ステークホルダー分析やマネジメント、エンゲージメント活動を計画的に実施し、対話を通じて得た声を経営に反映させましょう。本記事で解説した内容を参考に自社のステークホルダーは誰か、何をすべきかを検討してみてください。