エリアマネージャーとは【仕事内容や向いている人の特徴について解説します】

記事更新日：2023年12月06日｜初回公開日：2023年12月06日

エリアマネージャーとは、チェーン店やフランチャイズ店など、複数の店舗を抱える企業が各店舗を管理するために配属する役職です。一部の業界では現場スタッフや店長から、エリアマネージャーに配置されることが典型的な昇進モデルとして存在します。そんなエリアマネージャーですが、実際にどのような業務をしているのか気になっている人も多いのではないでしょうか。今回はエリアマネージャーの業務内容や、必要な能力をご紹介していきます。エリアマネージャーを目指している方は、是非ご参考にしてみてください。

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エリアマネージャーとは

担当するエリアにある複数の店舗を管理する立場

エリアマネージャーとはコンビニやアパレルショップなど、一つの会社で複数の店舗を経営している場合に、担当するエリアの店舗を管理する立場の役職のことです。エリアマネージャーは実際に接客や商品管理を行うスタッフとは異なり、担当エリアにある店舗の売り上げ向上を目指し様々なサポートを行います。そのため、店舗の売り上げ状況の分析からマーケティング戦略の策定や、本部との間の伝達係など、その業務内容は多岐に及びます。

エリアマネージャーの業務内容

売り上げアップに向けた施策を考える

エリアマネージャーには、売り上げの向上に向けた背策を考えなければならないという役割があります。店舗の売り上げはそのまま企業の業績にも繋がります。売り上げが向上しない場合には、エリアマネージャーはその原因を探り適切な対処を考えなくてはなりません。そのため、エリアマネージャーは担当するエリアにある店舗の業績を把握し、もっと売り上げを向上させるにはどうしたら良いか、店舗の店長と協議を重ね実行していく必要があります。

店舗の状況を分析して調整を行う

エリアマネージャーは管轄内の店舗の売り上げ向上を目指さなくてはならないという側面から、店舗の状況を分析し販売活動や商品管理の調整などの業務も発生します。店舗の立地条件や客層は、商品の売れ行きにも大きく関わる部分です。そのため、エリアマネージャーは店舗を取り巻く様々な環境や状況から分析業務を行い、ディスプレイや販促活動を検討していかなくてはなりません。また、盆や正月など暦の上で発生するイベント時のセールをどのように展開していくのか考えるのもエリアマネージャーの業務の一つです。

現場の環境を整える

担当するエリアの各店舗ごとに現場環境を整えるのもエリアマネージャーの仕事の一つです。店舗の業績を支えるのは魅力的な商品や販促活動などの外面的な部分だけでなく、スタッフの働きも大きく関与しています。現場の環境が劣悪になるとスタッフの離職や不仲が発生し、円滑に仕事が回らなくなります。このような問題が発生すると、将来的に人員不足やミスが多発するリスクが上がります。そのため、上記の事態を招かないためにもエリアマネージャーは、スタッフの人間関係や労働環境にも気を配らなくてはなりません。

本部と店舗の橋渡しをする

小売業務を行う店舗の大まかな経営方針を決定するのは本部であり、エリアマネージャーは本部の決定を受けて決められた内容を店舗に伝える役割を果たします。しかし、大まかな方針が決められていても、店舗は所在する地域によってクリアすべき課題や目標が異なります。そのため、エリアマネージャーは本部の方針を伝えつつ、より具体的で反映しやすい形で店舗に指示を出す必要があります。また、店舗ごとの売り上げや労働環境の状況報告を本部に伝える役割もエリアマネージャーの業務の一つです。

業界ごとのエリアマネージャーの例

コンビニ業界

エリアマネージャーはコンビニ業界など、フランチャイズ形式で店舗契約を結ぶ企業にも多く存在する役職です。コンビニ業界でのエリアマネージャーは、複数の店舗と定期的に連絡を取り合い、時には訪問なども行い経営のフォローを行います。場合によってはスタッフの教育を担うこともありますが、多くの場合は店舗運営のアドバイスを行うケースが主流です。また、コンビニは時期によって期間限定商品の売り出しやキャンペーンを頻繁に行うこともあるので、売り場の構成やレイアウトの変更を提案することもあります。

アパレル業界

アパレル業界のエリアマネージャーは本部と店舗との取次ぎを行うだけでなく、状況に応じて担当店舗の販売を行うため店頭に立つ場合もあります。具体的な例としては人手不足の現場に訪問し、一時的なフォローを行うケース等が考えられます。さらに、店長やスタッフの教育や人員管理から市場調査や目標設定など、業務の裾野は広くあらゆる状況に柔軟に対応しなければなりません。また、アパレル業界は業界そのものの特色から、常に流行を意識して商品の在庫管理や売れ筋の分析などを行う必要もあります。

飲食業界

飲食業界の中でも、特にチェーン店を展開する企業は各地域ごとにエリアマネージャーを配置している場合があります。飲食業界のエリアマネージャーの業務はクーポンの発行や販促活動に関わる企画から、本部への報告などが主な内容となります。また、アパレル業界や飲食業界のエリアマネージャーは、スタッフの指導を行う立場にあるという側面から店長から抜擢されることが多いのが特徴の一つです。そのため、役職に就くには現場で下積みをこなし、豊富な経験を蓄える必要があります。

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エリアマネージャーに必要なスキル

コミュニケーション能力

エリアマネージャーとは、本部の社員や店舗のスタッフとコミュニケーションを取る立場にあります。そのため、コミュニケーション能力が必要とされる役職です。例えば、本部からの指示や方針を店舗に伝える際には、誤解や認識の齟齬が生まれないよう話をする場面が多く存在します。また、店舗の状況を本部で報告する際にも、現状を正しく理解してもらうため、具体的で分かりやすく報告が求められます。そのため、高いコミュニケーション能力が無ければ、業務をこなしていく最中に躓いてしまう可能性も否定できません。

情報収集力と分析力

エリアマネージャーは店舗の売り上げ向上のために、販促活動の企画や商品の在庫管理などを行わなくてはなりません。しかし、闇雲に企画や仕入れを行っても、店舗の立地や客層をしっかりと把握していなければ売り上げに繋げることはできません。このような事情からエリアマネージャーには多くの情報を集め、正しく理解する情報収集能力と分析力が求められます。エリアマネージャーの約束に就く際に実務経験が必要なのは、上記に挙げた能力を養うためでもあります。

精神力

エリアマネージャーの業務には現場のスタッフの人間関係を調整する役割も含まれているため、時にはスタッフ同士のトラブルに介入する場面も発生します。さらに、店舗で起きたハラスメント問題や深刻なクレームの解決を行わなくてはならない機会も多く存在します。そのため、エリアマネージャーは精神的に大きな負担を抱える役職でもあると言えるでしょう。このような理由から、エリアマネージャーとして仕事をこなすためには、何事にも落ち着いて対処できる冷静さや、根気強く話し合いができる精神力が求められます。

仕事への熱意を持ち続ける力

エリアマネージャーの役職は直接誰かに商品を売る内容ではなく、あくまで現場のフォローや統括を行う立場にあります。そのため、中には仕事を続けていくうちに、自分の努力が直接店舗の結果に結びついているか疑問に思う人も少なくありません。このような状態に陥ると仕事へのモチベーションが下がってしまうリスクも考えられます。そのため、エリアマネージャーの資質として特に大切なのは自社ブランドや店舗または自分の仕事に対する熱意を持ち続ける力でもあります。

未経験からエリアマネージャーに転職する際のポイント

初めは現場の実務を経験する

未経験からエリアマネージャーに転職する際には、初めに現場のスタッフになり実務経験を積んでいく必要があります。前述した通り、エリアマネージャーの業務は情報収集や分析力が求められるため、商品そのものへの理解だけでなく店舗の状況や現場の仕事への理解が求められます。未経験の人がいきなりエリアマネージャーになったとしても、不明瞭な部分が多ければ効果的な販促戦略は打ち出せません。そのため、エリアマネージャーになるためには、まず下積み経験を経てから役職に就くのが一般的な方法です。

企業理念やビジョンを深く理解する

エリアマネージャーは現場のスタッフや店長に指示やアドバイスを行う立場にある人材です。しかし、どれほど優れた人材でも企業理念やビジョンを深く理解していなければ、スタッフや店長は指示に従いたいとは思いません。特にアパレル業界に関しては、所属している店舗の取り扱うブランドが好きで就職したという方も大勢居ます。そのため、エリアマネージャーになるためには自社の理念やビジョンをしっかりと理解している必要があります。

転職エージェントを活用する

エリアマネージャー職に就きたい場合には該当職種専門の転職エージェントを利用するのがおすすめです。転職エージェントでは一般の求人サイトでは公開されていない求人情報を紹介してもらえるため、未経験でも応募可能な求人も見つけやすいという特徴があります。さらに、転職エージェントでは担当スタッフが休職者の経験や資格をヒアリングし、転職に向けたアドバイスをしてくれます。ただし、未経験応募可と言っても、採用の場では前職で実務経験のある人の方が有利であることもあらかじめ認識しておきましょう。

エリアマネージャー育成におすすめの研修内容

ティーチングとコーチング

エリアマネージャーの育成におすすめの研修として、特に有効なのはティーチングとコーチングに関するものです。ティーチングとは、職場であれば手順の決まっている業務を手順通りに行えるよう指導や教育を行うことです。コーチングは指導を受ける側が自分の目標や課題について理解し自主的に取り組む姿勢を育てるための支援のことを指します。エリアマネージャーはスタッフや店長の指導を行う機会も多いため、上記の二つの内容を研修に盛り込み実務に反映させることで、より効果的なアプローチに繋がります。

DESIモデル

DESIモデルとは、状況を説明する「Describe」と自分の考えを伝える「Express」や具体的な指示を出す「Specify」と指示に従うことで得られる結果を伝える「Inform」の頭文字を取った指示形式です。担当する店舗のスタッフに指示を出し求める結果に繋げてもらうためには、理由や本質的な目的を理解してもらわなくてはなりません。そのため、エリアマネージャーは円滑なコミュニケーションのためにも、DESIモデルを学習し自分自身が説明力を身に着ける必要があります。

クローズドクエスチョンとオープンクエスチョン

クローズドクエスチョンとは、「はい」または「いいえ」で答えられる質問形式のことで、オープンクエスチョンとは自由に応えられる質問形式のことです。エリアマネージャーはスタッフとのコミュニケーションの際に、この二つの質問を使い分けて、情報を引き出さなくてはなりません。そのため、どの場面でどのような質問をすれば、より効果的なコミュニケーションが図れるのか学ぶためにも、エリアマネージャーは二つの質問形式を使い分けられるよう、研修であらかじめ実践していくことも必要です。

まとめ

エリアマネージャーの理解を深めて業務に活かそう

エリアマネージャーは業務内容の種類が多く、前線で数字を出すよりも後方支援に注力しなければいけない役職です。そのため、責任も重く精神的な負担の多い仕事とも言えます。しかし、エリアマネージャーは自分の企画が反映されることや、担当エリア内の店舗売り上げが向上するなど、後方支援ならではのやりがいが得られる仕事でもあります。そのため、より高い結果に繋げるためにも、どんな能力が求められるのか、学ぶべきスキルはどのようなものなのか理解を深めて業務に活かしていくことが大切です。