テクノロジーハラスメントとは【起こる理由や具体例、テクノロジーハラスメントが引き起こす問題などを紹介します】

記事更新日：2023年08月07日｜初回公開日：2023年08月07日

テクノロジーハラスメントという言葉をご存知でしょうか。テクノロジーハラスメントは「テクハラ」とも呼ばれています。ITに関する知識が乏しく、パソコンやスマートフォン、最新のデジタルツールなどの操作が苦手な人に対しておこなわれる「いじめ」や「嫌がらせ」を表しています。現在、この「テクハラ」への関心が高まりつつあります。一体どのような背景から注目されるようになったのでしょうか。この記事では、テクハラが起こってしまう原因、さまざまな対策についても解説しますので、人事担当者の方はぜひ参考にしてください。

（無料）グローバル採用ナビのオリジナルの就労ビザ申請で失敗しないための「就労ビザ取得のためのチェックリスト」がこちらからダウンロードできます。

テクノロジーハラスメントとは

IT機器を苦手とする人へのいじめや嫌がらせのこと

テクノロジーハラスメントとは、IT機器を苦手とする人へのいじめや嫌がらせのことを指します。ITに詳しくない従業員をターゲットにしたハラスメントが増加しているのはご存知でしょうか。不適切な言動や操作を強要し、ストレスや不安を与える行為が問題視されているのです。テクノロジーハラスメントは被害者の精神的な健康を害し、生産性の低下にもつながります。組織はこの問題に真剣に取り組み、啓発や研修を行わなければなりません。その結果、従業員の意識を高め、職場環境を改善する必要があります。

テクノロジーハラスメント注目の背景

IT化による勤務環境の急激な変化があった

テクノロジーハラスメントが注目される背景には、IT化による勤務環境の急激な変化があります。近年、情報技術の進化により職場ではデジタル化が進み、多くの業務がコンピューターやスマートフォンで行われるようになりました。しかし、全ての従業員がITに詳しいわけではありません。IT技術に慣れている人とそうでない人が混在する職場では対策が必要です。ITを苦手とする従業員に対して無理やりデジタル化された業務を押し付けることは、ハラスメントになる可能性があるからです。

逆テクノロジーハラスメントとは

ITに疎い人が得意な人に丸投げすること

逆テクノロジーハラスメントは、ITが苦手な人がITを得意とする人にIT関連の仕事を押しつけることを指します。ITの知識やスキルに自信のある人が、他の従業員に対して過度な負担や不適切な業務を押し付ける行為です。例えば、ITの知識が乏しい上司が部下にPCやスマートフォンの設定をすべて任せるなどです。他にも、デジタルツールを使った業務を拒否してアナログな手法を使用させるといったケースが挙げられます。このような状況が発生する背景には、社員間のITリテラシーの差やITに対する意識の違いがあります。

テクノロジーハラスメントが起こる理由

社員間でITリテラシーに差がある

テクノロジーハラスメントが起こる主な理由の一つは、社員間でITリテラシーの差があることです。ITリテラシーとは、情報技術を理解し、効果的に使用する能力のことを指します。一部の社員がITに詳しく、デジタルツールやシステムをスムーズに扱える一方で、他の社員はITに不慣れで操作が苦手である際に起こります。また、新しい技術に対して抵抗感を持っていることがあります。このようなリテラシーの差が、コミュニケーションや業務の円滑な進行を妨げる原因となります。

自分の当たり前を相手に押し付けてしまう

一部の社員が自分の当たり前を相手に押し付けてしまうこともテクノロジーハラスメントが起こる原因の一つです。ITリテラシーに自信がある社員は、デジタルツールの使い方やIT関連の知識を当たり前だと思っている傾向にあります。その考え方を他の社員にも当然のように理解していると思い込んでしまうことがあります。しかし、ITに不慣れな社員にとってはそれが当たり前ではなく、理解できないことや苦手なこともあります。このような状況では、ITリテラシーの低い社員にとっては難解でストレスになることがあります。

ITリテラシーを習得しない人への不満がある

他にも、一部の社員がITリテラシーを習得しない人に対して不満を抱いていることも原因の一つです。ITリテラシーを習得していないことで、デジタルツールやIT関連の業務遂行の妨げになることがあります。その結果、周囲に迷惑をかける・作業が遅い・ミスが多いといった問題が発生することがあるのです。これにより、一部の社員は不満を抱き、自分の業務の妨げになると感じることがあります。このような不満が積もり積もると、他の社員に対して否定的な態度や圧力をかける形で表れることが考えられるのです。

テクノロジーハラスメントの具体例

十分な教育をせずに相手を責める

テクノロジーハラスメントの具体例として、十分な教育をせずに相手を責める行為が挙げられます。例えば、ITリテラシーの低い社員が新しいデジタルツールを使用する際に問題が生じることが考えられるのです。例えば、上司や同僚から「なぜまだ使えないの」「もっと早く覚えろ」といった厳しい言葉や態度で責められることがあります。これは相手に対して十分な教育やサポートを行わず、短期間で完璧な結果を求めることで、不必要なプレッシャーやストレスをかけてしまう行為です。

冷たい態度を取る

ITリテラシーが低い社員が新しい技術やデジタルツールに対して不慣れである場合や、ミスをした際に、周囲から冷たい態度を受けることがあります。冷たい態度は、理解やサポートが欠如していることを示す行動であり、相手を不安や孤立させる原因になると考えられます。例えば、リテラシーの低い社員がIT関連の質問をした際に、他の社員があまりにも無視するような反応を示めすことです。また、ミスをした際に非難や嘲笑の言葉を浴びせるなど、相手を傷つけるような行動が冷たい態度も問題となります。

ITが苦手な人に難しい仕事を任せる

ITが苦手な社員に対して、意図的に難易度の高いIT関連の仕事やプロジェクトを押し付ける行為は、その社員に対して負担をかけることになるでしょう。これは、その社員がITに不慣れであるために適切なサポートを受けることが難しく、ストレスやプレッシャーを感じる原因となる可能性があります。ITが苦手な社員に難しい仕事を任せることは、その社員に対して不公平感を抱かせることや、自信を喪失させることにもつながる可能性が考えられます。

テクノロジーハラスメントが引き起こす問題

被害者のITへの苦手意識を助長させる

テクノロジーハラスメントが引き起こす主な問題は、被害者のITへの苦手意識を助長させる点です。テクノロジーハラスメントによって、ITが苦手な社員はさらに自信を失うことや、ITに対する不安や恐怖心を強めることがあります。その結果、彼らはIT関連の仕事に対して積極的に取り組むことを避ける傾向が生じ、技術的なスキルを向上させることが難しくなる場合が考えられるのです。また、被害者がITへの苦手意識を強く持つことによって、コミュニケーションの円滑さが損なわれることもあります。

被害者のITに対するモチベーションが下がる

テクノロジーハラスメントによる被害者のモチベーション低下は、重要な問題です。テクノロジーハラスメントによって、被害者は自信を失うことや、ITに対する抵抗感を抱くことがあります。業務への取り組みに不安を抱え、成果を出すことに対するプレッシャーを感じることも考えられるのです。その結果、仕事に対する意欲が低下し、ストレスが増加して身体的・精神的な疲労が生じることもあります。被害者のモチベーションを回復させるためには、適切なサポート体制の強化が必要です。

労災認定や損害賠償請求トラブルに繫がる

テクノロジーハラスメントが放置されると、被害者が労災認定や損害賠償請求を行うトラブルに繋がる可能性があります。テクノロジーハラスメントによって被害者の心身に影響が及ぶ場合、労災認定が可能となる可能性が考えられるのです。過度なストレスや心的外傷が原因で、被害者が長期にわたって休業することがあるため、労災認定を求めるケースがあります。他にも、被害者は職場環境の改善を求めて損害賠償請求を行うことがあります。適切な対応がなされないことで、被害者の職場への復帰が難しくなる場合も考えられるでしょう。

人事ができるテクノロジーハラスメントの対策

ITに関する教育制度を設ける

テクノロジーハラスメント対策として、人事が実施できる重要な取り組みの一つは、ITに関する教育制度を設けることです。従業員のITリテラシーを向上させることで、テクノロジーハラスメントを防止し、より良い職場環境を構築することが可能となります。ITに関する基本的なスキルや知識を従業員に提供するための教育プログラムを実施しましょう。具体的には、パソコン操作やデジタルツールの使い方、セキュリティ対策などをカリキュラムに含め、全ての従業員に対して教育を行います。

ハラスメントが起きていないか定期的にチェックする

他にも、定期的なチェックや監視を行うことは非常に重要です。定期的なチェックにより、早期にハラスメントの兆候を捉え、適切な対応を行うことができます。従業員に向けて匿名で実施するアンケートを通じて、ハラスメントの発生状況や不満を収集しましょう。アンケート結果をもとに、ハラスメントの可能性がある部署や個人を特定し、対応策を検討します。また、上司や人事担当者が従業員との個別面談を定期的に行うことも重要です。面談の際には、職場の雰囲気や人間関係について率直な意見を聞き出すよう心掛けましょう。

分かりやすいマニュアルを作っておく

分かりやすいマニュアルを作成することもハラスメントの予防と対策として重要です。従業員に対して、ハラスメントの定義や対応方法、相談先などをわかりやすく伝えることで、ハラスメントへの理解と意識が高まります。マニュアル作成の際には、専門的な用語を避け、できるだけ一般的な言葉を使って説明します。文書全体が簡潔で読みやすいように工夫しましょう。具体的には、テキストだけでなく、図やイラスト、チャートなど視覚的な要素を取り入れることで、理解がしやすくなります。

相談窓口を設ける

ハラスメントの予防と対策において、相談窓口を設けることは非常に重要です。相談窓口は信頼性が高い第三者によって運営されることで社員が安心して相談をすることができます。従業員が自由に相談でき、情報が漏れないようにするために、信頼性が保たれる仕組みを整えましょう。相談の際には、従業員が匿名で相談できる環境を提供します。ハラスメントや不適切な行動について報告することができる匿名のチャネルを用意することで、報復を恐れることなく相談ができるようにしなければなりません。

テクノロジーハラスメントが起きた際の対処法

面談を実施して記録する

テクノロジーハラスメントが起きた際の対処法は、面談を実施して記録することが重要です。ハラスメントの被害者と加害者に対して、個別に面談を行います。被害者の話を聞き、具体的なハラスメントの内容や経緯を把握します。加害者に対しては、自分の行動を振り返り理解させるための面談を行います。面談や証言だけでなく、ハラスメントが起きた可能性のある証拠を収集しましょう。例えば、メールやチャットの履歴、目撃者の証言などを記録として残します。面談や記録の作成後、上司や人事部と連携して事態を報告します。

まとめ

テクノロジーハラスメントを周知して未然に防ごう

テクノロジーハラスメントは、職場において重大な問題となり得るものです。社員間のITリテラシーの差や、不満や苦手意識から発生することがあります。しかし、適切な対策を講じることで未然に防ぐことができます。ITに関する教育制度の設けや面談の実施、相談窓口の設置が有効です。他にも、分かりやすいマニュアルの作成など、様々な手段があります。さらに、逆テクノロジーハラスメントにも注意を払い、全ての社員が安心して働ける職場環境を実現することが重要です。テクノロジーハラスメントを周知して未然に防ぎ、健全な職場づくりに取り組みましょう。